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Hear me Speak
„Herzlichen Glückwunsch. Sie sind einzigartig. Genau wie alle anderen." Ein Satz, der sitzt – und der zeigt, worum es bei Raffaela Hoffmann (Autorin, Pädagogin, CX- und L&D-Expertin) bei der CXDigital 2026 gehen wird: den Spagat zwischen Individualisierung und Skalierbarkeit im Kundenservice. Denn genau das ist die zentrale Herausforderung für Führungskräfte im Customer Service: Wie schafft man persönliche, echte Kundenerlebnisse – ohne dabei den Anspruch auf Standardisierung und Effizienz zu verlieren?
📅 17.09.2026 | Wien
🎯 Für Führungskräfte & Entscheider:innen im Kundenservice
🆓 Kostenlose Teilnahme, begrenzte Plätze
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Future Leadership: Die neue Währung der Performance – Lernen, Human Intelligence und eine neue Geldkultur
In meiner Keynote zeige ich, warum Organisationen heute mehr brauchen als Kontrolle, Zielsysteme und KPIs, um nachhaltig leistungsfähig zu bleiben. In Zeiten von KI, permanentem Wandel und wachsender Komplexität entstehen Zukunftsfähigkeit und Performance dort, wo Lernkultur, Human Intelligence und ein bewusster Umgang mit Geld zusammenspielen.